近日，马上消费金融对外宣布，公司基于自主研发AI技术打造的智能客服平台已正式对外开放上线，并率先输出给西南最大的零售商-重庆百货(600729,股吧)。此举可视为马上消费金融科技赋能新零售的创新尝试，马上消费金融与重庆百货的强强联手，将通过人工智能、大数据和先进的零售**链管理经验的有机融合，实现人工系统向智能系统的飞跃。
数据为本，AI驱动的智能零售崛起
“我们给重庆百货提供的智能变革是数据为本，AI驱动的运营决策重构。”马上消费金融CEO赵国庆介绍。据了解，马上消费金融将为重庆百货提供包括智能客服、在线客服、电话客服在内的整套客服解决方案，覆盖了重庆百货的百货、汽贸、超市、电器、世纪购等五种业态相关业务，上百个业务分类和数十个复杂业务场景，利用了意图识别、多轮对话、知识图谱等模块智能化解决用户咨询，上线后预计智能客服可以解决80%以上的用户咨询。
不难发现，智能新零售其实就是对零售行业进行前所未有的大变革。其特征是全渠道、全场景和全业态；工具则是互联网、大数据、人工智能等；目标是提升效率、降低成本和优化体验，最终实现多方共赢。
科技赋能，推进新零售战略
科技源于人对于美好生活追求的热情，最终也应该回馈给人类更有温度的生活。“强大的技术能力、数据驱动平台化运营方式最终是为了反哺场景，便利用户。让更多消费金融场景中的客户能够更快、更方便的得到回应，并真正有效解决问题。”赵国庆说。
马上消费金融深耕多元场景生态，利用科技能力为不同消费场景的客户带来更好的用户体验和服务效率。
未来，马上消费金融将持续加大云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术研发，以科技为依托实现对外开放和场景应用覆盖，在新一轮科技革命中主动拥抱变革。
